Обязанности:

• Оказание сервиса по технической поддержке топ-менеджмента компании и компьютерного оборудования на объекте заказчика в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг;
• Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;
• Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
• Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах руководителей компании;
• Разрешение проблем со стандартным ПО;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Поддержка аппаратного обеспечения руководителей компании - ноутбуки, мониторы, периферия, мобильные устройства. Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
• Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;

Требования:

• Английский язык - не ниже Upper Intermediate;
• Вежливая грамотная речь;
• Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;
• Пунктуальность;
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
• Стрессоустойчивость;
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода.
• Знание ITIL, MCP - преимущество
• Коммуникабельность, лояльность, ответственность;
• Dress Code (business look)

Условия:

• Компания предлагает стабильную и интересную работу, возможность профессионального развития;
• Компания гарантирует соблюдение прав работников и норм, предусмотренных ТК РФ;
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта);
• ДМС.