Инженер технической поддержки

Обслуживание компьютерной техники пользователей (более 1500 ПК), включая торговое и складское оборудование. Прием, классификация, выполнение и/или эскалация обращений от...

Знание и понимание семейства операционных систем Windows 10 (на уровне администратора локальной системы), знание пакета программ MS Office 2016-2021...

Взаимодействие с пользователями в рамках проекта. Тесное сотрудничество с командой разработки, контроля качества и аналитики с целью развития и совершенствования...

Опыт работы в технической поддержке (1-2 линия поддержки) в команде разработки. Знание теории построения сетей, понимание стека протоколов TCP...

Оказание поддержки внутренним и внешним пользователям в круглосуточной службе поддержки пользователей и информационных систем. Обработка поступающих обращений в системе учета...

Знание основ современных Интернет-технологий, компьютерных систем и сетей. Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service...

Прием входящих заявок по телефону/электронной почте, сбор необходимой информации по заявке (в т.ч. и на Английском языке).

Знание английского языка в пределах консультаций пользователей устно и письменно (можно пользоваться переводчиком). Способность анализировать проблемы и быстро находить решения...

Прием и обработка запросов, поступающих от клиентов (аварийная поддержка, поддержка по запросу). Удаленная диагностика и устранения неисправностей на сети заказчика.

Опыт работы с измерительными электронными приборами: анализаторами спектра, трафика, осциллографами, рефлектометрами: понимание принципов их работы, умение читать и анализировать измеренные...

Первая линия поддержки подсистемы (телефонные переговоры/консультации, устранение проблемы на месте или удаленно). Размещение контента. Постоянный мониторинг и контроль корректной...

Опыт работы в технической поддержке или аналогичной должности от 1 года. Базовые знания html. Сопровождение сайтов на 1С-Битрикс...