Инженер оперативной поддержки ПО

от 30 000 до 50 000 руб. на руки

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Объект поддержки:

  • корпоративная система электронного документооборота CompanyMedia (разработка нашей компанией) в различных вариантах реализации:
    • полностью на свободном/открытом ПО на технологиях Java и PostgreSQL,
    • полностью на базе IBM Domino,
    • смешанная реализация.

Что надо делать:

  • К нам поступают запросы от технических специалистов заказчиков (не пользователей): инциденты, запросы обслуживания, запросы на консультацию. Их обработка производится в системе ServiceDesk (JIRA), по телефону или через удаленное подключение к системе заказчика. Часто необходимо воспроизводить, анализировать и исследовать причины возникновения инцидентов.
  • Ценится и поощряется не просто обработка и эскалация запроса на 2-ую линию, но решение запроса - собственными силами или с подсказкой коллег или руководителя. Плотность потока запросов такую возможность дает.
  • Задач поддержки конечных пользователей по телефону в режиме HelpDesk нет.
  • Задач, требующих профессионального знания аппаратного обеспечения, телекоммуникаций нет


Требования к соискателю:

  • Опыт установки, настройки, решения проблем с программным обеспечением.
  • Опыт работы в службах технической поддержки является плюсом. А в софтверных компаниях - большим плюсом.
  • Высшее техническое образование (возможно, еще не оконченное) обязательно.
  • Профессиональное знание аппаратного обеспечения, телекоммуникаций плюсом не является; достаточно уровня опытного пользователя.
  • Наши клиенты весьма разнообразны, поэтому от специалиста требуется умение свободно и корректно общаться с людьми.
  • Специалист поддержки должен грамотно говорить и писать на русском языке, а также обладать знаниями технического английского (чтение документации).
  • Основное условие – стремление к новому. Желание постоянно расширять компетенцию и повышать квалификацию по большому количеству программных продуктов используемых в Компании, освоить более сложные задачи инженера и в дальнейшем перейти в соответствующее подразделение. Возможности для этого предоставляются.


Условия работы:

  • Режим работы: с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00, 5 дней в неделю.
  • Командировок на данной должности нет.
  • Обучение и сертификация по используемым продуктам в нашей компании проводятся бесплатно. Мы не только повышаем свою квалификацию, посещая тренинги и семинары, обучаясь в других компаниях, но и обучаем других.
  • Мы не делаем ставку на формализм в отношениях, не требуем соблюдать строгий дресс-код.

Наша компания является хорошим местом для реализации амбиций IT специалиста. Данная вакансия - начальный уровень. Работая у нас, вы станете частью дружной команды профессионалов

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Вакансия опубликована 16 февраля 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику