Проект-А 

Пермь

Сферы деятельности

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование

Энергетика

Проект-А 

«ДомКомплект» – компания, работающая на рынке отопления и обогрева с 2014 года, №1 в продвижении энергосберегающих технологий электрообогрева. С 2018 года компания приобрела лицензию на производство термоизоляционных панелей "ПОЛИФАСАД" и расширяет свою деятельность. В связи с чем открыты вакансии специалистов (менеджеров) по работе с клиентами.

Наша миссия – обеспечить комфортное и экономичное тепло из чистых и возобновляемых источников энергии. Все представленные системы и продукты прошли испытания в жестких условиях, подтвердили свою эффективность и в полной мере справляются со своими задачами. «ДомКомплект» работает напрямую с заводами-производителями, что позволяет обеспечить самые приемлемые цены; является сертифицированным сервисным центром и напрямую отвечает по своим долгосрочным обязательствам перед заказчиком.


Должностная инструкция специалисту по работе с клиентами

ООО «Проект-А» (ДомКомплект)

Утверждаю:

Евгений Александрович Сараев

(Директор)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

___________________________________

004 № _________

(подпись) (расшифровка подписи)


СПЕЦИАЛИСТУ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

12.03.2018 г.


1. Общие положения

1.1. Специалист по работе с клиентами относится к категории специалистов.

1.2. Специалист по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации.

1.3. На должность

- специалиста по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет;

- специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами или на других должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет;

- специалиста по работе с клиентами I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории не менее 2 лет.

1.4. В своей деятельности специалист по работе с клиентами руководствуется:

- нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися выполняемой работы;

- Уставом организации;

- приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

1.5. Специалист по работе с клиентами должен знать:

- нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие вопросы осуществления предпринимательской деятельности;

- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

- основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);

- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);

- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;

- правила установления деловых контактов;

- правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;

- теорию межличностного общения;

- основы социологии и психологии;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. В случае временного отсутствия специалиста по работе с клиентами его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение.

2. Должностные обязанности

Специалист по работе с клиентами исполняет следующие обязанности:

2.1. Осуществляет работу по поиску потенциальных клиентов-потребителей товаров (услуг) и работу с постоянными клиентами-потребителями товаров (услуг), направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества.

2.2. Осуществляет проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2.3. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

2.4. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными средствами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями и пр.).

2.5. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

2.6. Проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

2.7. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации.

2.8. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.9. Поддерживает постоянный контакт с имеющимися клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.10. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и пр.).

2.11. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

2.12. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

2.15. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

3. Права

Специалист по работе с клиентами имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4. Взаимоотношения (связи по должности)

4.1. Специалист по работе с клиентами подчиняется непосредственно руководителю организации.

4.2. Специалист по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию.

5. Оценка работы и ответственность

5.1. Результаты работы специалиста по работе с клиентами оценивает руководитель организации.

5.2. Специалист по работе с клиентами несет ответственность за:

- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей;

- несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности;

- причинение материального ущерба организации - в соответствии с действующим законодательством.

6. Оплата труда

6.1. Специалисту по работе с клиентами устанавливается должностной оклад (тарифная ставка) в размере 1000 руб. (Одной тысячи рублей 00 коп.) в день на время испытательного срока. Испытательный срок может быть назначен от 1 до 3 месяцев.

6.2. Специалисту по работе с клиентами II квалификационной категории устанавливается:

  1. Должностной оклад (тарифная ставка) в размере 12000 руб. (Двенадцати тысяч рублей 00 коп.);
  2. Надбавка (доплата и другие выплаты) в размере % ставки к выполненному плановому объему продаж:

- 5% при перевыполнении плана продаж,

- 4% при соблюдении плана продаж,

- 3% при невыполнении плана продаж.

        3. Надбавка (доплата и другие выплаты) в размере % ставки KPI (ежемесячные ключевые показатели эффективности):

- количество новых клиентов,

- премия за качественное обслуживание клиентов,

- выполнения планов конверсии воронки продаж,

- увеличение объемов продаж в долгосрочном периоде,

- увеличение валовой маржинальной прибыли и т.д.

6.3. Специалисту по работе с клиентами I квалификационной категории устанавливается:

  1. Должностной оклад (тарифная ставка) в размере 20000 руб. (Двадцати тысяч рублей 00 коп.);
  2. Надбавка (доплата и другие выплаты) в размере % ставки к выполненному плановому объему продаж:

- 5% при перевыполнении плана продаж,

- 4% при соблюдении плана продаж,

- 3% при невыполнении плана продаж.

        3. Надбавка (доплата и другие выплаты) в размере % ставки KPI (ежемесячные ключевые показатели эффективности):

- количество новых клиентов,

- премия за качественное обслуживание клиентов,

- выполнения планов конверсии воронки продаж,

- увеличение объемов продаж в долгосрочном периоде,

- увеличение валовой маржинальной прибыли и т.д.